Como podemos ajudar?

Encontre respostas para as dúvidas mais frequentes sobre compras, entregas e produtos Soul.eve.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você recebe atualizações por e-mail e o código de rastreio assim que o pedido for enviado.

Meu pedido está atrasado. O que pode ter acontecido?

O prazo pode variar conforme a região, aprovação do pagamento e operação da transportadora. Consulte o rastreio para acompanhar a movimentação.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é calculado conforme o CEP informado no produto ou no carrinho, antes da finalização da compra.

O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?

Acompanhe o rastreio para verificar as tentativas de entrega e as orientações da transportadora.

Quais são as formas de pagamento?

O checkout é processado pelo Mercado Pago. As opções abaixo são as exibidas antes da confirmação da compra.

Pix: confirmação na hora.

Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard, com parcelamento conforme as condições exibidas no checkout.

  • Pix
  • Cartão
Como pago com Pix?

No checkout, escolha Pix. O Mercado Pago gera o código para copiar ou o QR Code. O pagamento é confirmado na hora.

Como funciona o cartão e o parcelamento?

Aceitamos cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard pelo Mercado Pago. O número de parcelas e os valores são mostrados no checkout, de acordo com o total do pedido.

O que fazer se meu pedido chegar com avaria ou produto incorreto?

Entre em contato com a gente, informando o número do pedido e, se possível, fotos do ocorrido. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Como altero meus dados cadastrais?

Acesse sua conta para atualizar seus dados. Caso precise, fale com nosso atendimento.

Como escolher a linha ideal para o meu objetivo?

Explore nossa página de objetivos e as informações de cada produto para encontrar a linha mais adequada ao seu momento.